康迪泰克動力傳動系統(tǒng)亞太區(qū)售后業(yè)務(wù)負責(zé)人傅瑞陽

蓋世汽車網(wǎng)：請簡單介紹一下目前康迪泰克售后業(yè)務(wù)的情況。針對中國售后市場推出了哪些相關(guān)產(chǎn)品？

傅瑞陽：康迪泰克在眾多非輪胎橡膠產(chǎn)品市場占據(jù)全球領(lǐng)先地位，同時在非橡膠輪胎領(lǐng)域的塑料技術(shù)方面具有雄厚的專業(yè)實力，為汽車及其他工業(yè)行業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)功能部件和系統(tǒng)。康迪泰克早于三十多年前便進入了中國市場，七大事業(yè)部也都在中國積極發(fā)展業(yè)務(wù)，2010康迪泰克年銷售額約為31億歐元，并計劃于2015年將中國銷售額提高至5億歐元。

康迪泰克公司始終致力于通過一流的個性化解決方案為客戶日常工作提供支持。在2011上海法蘭克福汽配展上，康迪泰克展示了專為中國汽車配件市場開發(fā)的新款正時皮帶和水泵套裝，以及為亞洲車型正時皮帶提供專業(yè)支持的工具箱。

值得一提的是，這款全新的正時皮帶和水泵套裝已超出了我們既有的產(chǎn)品范圍，是康迪泰克動力傳動業(yè)務(wù)特別為中國汽車售后市場設(shè)計研發(fā)，套裝內(nèi)的傳動帶完全符合OE標(biāo)準(zhǔn)，這也是康迪泰克區(qū)別于其他廠商的一大質(zhì)量優(yōu)勢，同時套裝內(nèi)還配有一個與其他部件完美匹配的水泵供汽車修理時使用。

除此，我們這次推出的專用于亞洲車型的工具箱，可為客戶更換亞洲車型正時皮帶提供專業(yè)支持。該工具箱包含26個安裝工具，例如凸輪軸定位規(guī)、定位銷、鎖止銷和鎖止工具，可確保安全、專業(yè)得更換亞洲大部分常見汽車的正時皮帶，被視為用于歐洲車型工具箱的完美補充。

蓋世汽車網(wǎng)：目前在中國市場上，康迪泰克售后業(yè)務(wù)的市場運營情況如何？

傅瑞陽：早于康迪泰克進入中國市場之初，我們就看到了汽車售后業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大潛力，并不斷加強此類產(chǎn)品的研發(fā)與推廣。特別是近年來，中國售后市場得到了迅速發(fā)展且個性化需求不斷提升，康迪泰克也隨之加快了在中國售后市場的業(yè)務(wù)布局，不斷豐富我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，逐步加強在中國市場的影響力。

除了向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品外，康迪泰克也在不斷完善售后業(yè)務(wù)領(lǐng)域的銷售渠道，加強銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。同時加強和經(jīng)銷商以及維修廠商的聯(lián)系，并展開一系列技術(shù)培訓(xùn)工作，讓經(jīng)銷商和維修廠對康迪泰克的產(chǎn)品有更加深刻的認識和了解。

康迪泰克始終視中國為未來幾十年間最重要的市場之一。在未來，我們將繼續(xù)加大在中國等亞洲地區(qū)市場的投入，持續(xù)提升康迪泰克在亞洲汽配市場的地位。

蓋世汽車網(wǎng)：相比起在歐洲市場上的售后經(jīng)驗，能否分享一下您在中國售后業(yè)務(wù)上的一些心得？

傅瑞陽：在歐洲，售后市場已經(jīng)發(fā)展的非常成熟，康迪泰克也擁有自己完整的產(chǎn)品線。而在中國，由于經(jīng)銷商和維修廠對我們的產(chǎn)品還缺乏足夠的了解，所以目前康迪泰克還沒有將所有的產(chǎn)品引入中國。

另外，在歐洲，從產(chǎn)品生產(chǎn)廠家到修理廠一般只有三個環(huán)節(jié)，通常只需要通過經(jīng)銷商邀請修理廠開展一些座談會，就能夠迅速地實現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)信息的傳播，客戶也能更為迅速地了解我們的最新產(chǎn)品和技術(shù)。而在中國，從產(chǎn)品生產(chǎn)廠家到修理廠要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，我們很難和終端客戶進行直接接觸。

針對當(dāng)前這兩個難題，我們現(xiàn)在鼓勵我們的經(jīng)銷商定期開展一些和修理廠的交流以及服務(wù)活動，期間我們也會提供大力的支持，包括協(xié)助他們開展一系列的培訓(xùn)和技術(shù)講座，希望通過這樣一些方式加快中國客戶對我們產(chǎn)品的了解，從而加強康迪泰克品牌在中國市場的推廣。

蓋世汽車網(wǎng)：對中國的售后市場您是如何看的？

傅瑞陽：中國汽車售后市場是全球最有活力和發(fā)展前景的市場之一。據(jù)預(yù)測，中國乘用車零部件市場規(guī)模將以13.8%的年增長率增長，在2010年達到500億元人民幣，而且隨著中國乘用車保有量的增加和和汽車老化，該年增長率將在2014年達到約18.3%的新高。可以說，中國售后市場對于像康迪泰克集團這樣全球性跨國企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展都起著極為重要的作用。

盡管現(xiàn)在中國的售后市場發(fā)展還不夠成熟，但相信在未來三到五年就會有一個質(zhì)的變化。目前中國有成百上千的經(jīng)銷商、零售商和修理廠，而未來可能會進行整合，甚至有可能會出現(xiàn)像美國一樣的經(jīng)銷商集團（如AutoNationGroup、UnitedAutoGroup 和SonicAutomotive）。

對于康迪泰克而言，憑借我們在售后市場領(lǐng)域所具有的豐富經(jīng)驗及創(chuàng)新能力，我們希望可以將更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品源源不斷地引入中國，從而為我們的客戶及終端消費者帶來更多安全的保障與實惠。

蓋世汽車網(wǎng)：據(jù)了解，目前在中國公司采用的是雙品牌策略，請介紹一下這方面的內(nèi)容？

傅瑞陽：目前在中國市場上，我們采用的是雙品牌運作，即康迪泰克品牌和勞倫斯品牌同時使用，兩個品牌的發(fā)展各有側(cè)重——康迪泰克品牌是我們推向全球的一個高端品牌，而勞倫斯品牌是個具有275年歷史的老品牌，是康迪泰克集團于2006年收購而來。

它們都有自己固定的客戶群以及品牌追隨者，也有自己獨立的銷售渠道。而之所以同時經(jīng)營兩個品牌，也是完全是為了更好地滿足客戶的不同需求。是康迪泰克緊跟市場步伐來調(diào)整自己的戰(zhàn)略和節(jié)奏之舉。

蓋世汽車網(wǎng)：未來三到五年有哪些實施計劃？

傅瑞陽：我們將進一步擴展售后市場產(chǎn)品范圍，完善銷售渠道，同時和經(jīng)銷商建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。同時，我們也將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富產(chǎn)品組合，為客戶提供更加全面的高品質(zhì)服務(wù)。